Chi Siamo
Il Customer Services Centre
E' il Contact Centre internazionale di Fiat che gestisce la relazione con i clienti finali attraverso soluzioni multicanale.Il Customer Services Centre, coerentemente con la strategia di Fiat, gestisce il contatto con il cliente assicurando livelli di servizio adeguati alle sue aspettative e a quelle dei Brand.
Siamo una realtà giovane e dinamica all'interno di una struttura moderna e completamente rinnovata.
Siamo un Centro Servizi Multibrand che lavora per i marchi del settore auto, costruzioni e agricoltura: Fiat, Lancia, Alfa, Fiat Professional, Abarth, Maserati, Dodge, Chrysler, Jeep, Case, New Holland, Steyr, Iveco, Magneti Marelli, Sava e Fiat Services.
Siamo il più grande Contact Center Multilingua Europeo che gestisce quotidianamente, con personale madrelingua, la relazione diretta con i clienti finali di 22 Paesi: Italia, Germania, Francia, UK, Spagna, Austria, Svizzera, Irlanda, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Grecia, Danimarca, Svezia, Norvegia, Marocco, Ungheria, Slovenia, Repubblica Ceca, Canada.
Siamo un Centro Multiservizio che gestisce per i Brand attività differenti: customer care, assistenza ai clienti, supporto alla vendita e ricerche di mercato.
Siamo un Centro Servizi Multicanale in grado di comunicare con i clienti sia attraverso i sistemi di contatto più evoluti, quali video chiamata, web, sms, chat e call me back, sia tramite sistemi classici come la telefonata, la mail e la lettera.
I numeri del Fiat Customer Services Centre in sintesi:
| 4.100.000 | clienti contattati in un anno. |
| 13.670 | clienti contattati ogni giorno. |
| 5.000 | mq di location ad Arese (Mi). |
| 29 | differenti servizi offerti. |
| 22 | mercati coperti. |
| 20 | brands rappresentati. |
| 15 | lingue parlate. |
